bir esnaf öncelikle kibar olmalı, müşteriye saygılı davranmalı, onu özveriyle dinlemeli. alınacak ürünle ilgili sorulara doğru cevap vermelidir. müşteriye güler yüzlü olması gerekir. seçenekler sunabilir, ürün hakkında bilgiler verebilir.