tüketici önce kendi hakları hakkında bilgi edinecek benim.haklarim neler dicek ve öğrenecek . hakkını savunacak asla ama asla teslim olmayacak bu konuda devlet gerçekten destek oluyor .
öncelikle haklarımızı iyi bilmemiz gerekir. firmalarla yapılacak görüşmelerdeki taleplerimiz yerine getirilmezse tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemelerine başvurarak hukuki sonuç alabiliriz.