günümüzde baktığımız zaman teknolojik alanda yaşanan hızlı ve değişimler hizmet sektörünün önemi giderek artmaya başladığını görebilmekteyiz aslında. bu gelişmeler doğrultusunda gelişmiş batı ülkelerinde gerek hammadde yarı mamul ve gerekse nihai mamul üretiminde endüstriyel anlayış yerini hızla hizmet anlayışına bıraktığını görebilmekteyiz. bu yeni ve çağdaş anlayış işletmelerin faaliyetlerini müşteri odaklı hizmet alanlarına ve kaliteli ürünler üretiminde yönlendirilmiş vaziyette olduğunu söylememiz gerektiğini düşünüyorum. mallar ve hizmetler üretim tüketim ve dağıtım açısından oldukça farklı özellikler taşıdığını söylememiz gerekiyor. dolayısıyla sanayi ve hizmet işletmelerinde pazarlama faaliyetleri birbirinden farklılık arz etmektedir aslında. mallar elde tutulan somut kavramlar ile fakat hizmetler elle tutulamaz vaziyette olduğunu söylememiz gerektiğini düşünüyorum. mallar mülkiyeti satış anında satın alana geçerken hizmet soyut bir kavram olduğu için mülkiyetin devri söz konusu olmadığını söylememiz gerekiyor. otomobil satışı aslında hizmet pazarlama açısından çok önemli olduğunu söyleyebilirim. otomobil incelenebilir, renk, marka, model seçilebilir ve hatta deneme sürüşü ile yapılabilir. ancak hizmetin aynı özellikleri taşıdığını söyleyemeyiz. beş yıldızlı bir otelde verilecek ziyafet online sipariş listesinden yiyecek çeşitleri seçilebilir. hatta tadına bakılabilir ancak ziyafet günü seçilen yemek aynı tadı içermeyenbilir. servise gereken özenin gösterileceği konusunda herhangi bir garantisi yoktur açıkçası. görevlilerden birinin yapacağı bir hatanın telafisi hiçbir zaman olmadığını görebiliriz. mallar önce üretilip sonra çekilirken hizmetlerde üretim ve tüketim aynı zamanda gerçekleşmekte olduğunu söylememiz gerekiyor. malların üretim satış ve tüketimi farklı yerlerde gerçekleşirken hizmetlerin üretim ve tüketimi hatta bazen de satışı aynı yerde gerçekleşebildiğini görebilmekteyiz.