işletmelerde kalite kavramı denilince aklıma maalesef alman bosch firmasının kurucusu robert bosch geliyor. çünkü kendisinin bir sözü var: " itibarımı kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." bu söz aslında işletmelerin kalite konusundaki ana standardı olması gerekir.çünkü bir firma ya da işletme ancak ve ancak kalitesini koruya bildiğin sürece piyasada söz sahibi ve kendisinin yerini koruyabilir.eğer ki işletme kalite yerine ucuz ama sürümden kazanayım mantı ile yaklaşırsa günümüzdeki çin firmalarının pozisyonuna düşer.bu konuda kendini ispatlamış ve uzun yıllardır hizmet vermeye devam eden kurumsal firmalar var. baktığımız zaman bu firmaların hem kalite lerinden ödün vermeyerek üretmeye devam ettikleri fakat aynı zamanda çağın gereklerine göre gerek teknolojik gelişmelerden faydalanarak gerekse ürün yelpazesini geliştirerek söz sahibi olmaya devam ettiklerini görüyoruz.bu da işletmenin kendisini çağı çağın ve günün koşullarına göre objektif bir şekilde güncelliği bilmesi ve kaliteden ödün vermemesini gösterir ki bu da tüketici veyahutta müşteri için önemli bir kriterdir.