işletme performansının belirlenmesi veya ölçülmesinde temel alınan kriterler ekonomi işletme finans bilimleri açısından ya da yer ve zamana göre farklı öncelikler gösterebildiğini söylemek değil aslında. sanayi devriminin başlangıcında işletme performans kriterleri daha çok maliyet kar ilişkisi şeklinde ele alınırken daha sonraki dönemlerde bu ilişki verimlilik maliyet kar üçgeni biçimde dönüşmüş ve daha sonra bu üçgene etkinlik yeterlilik kalite ve müşteri tahmini gibi yeni kriterlerinde eklenmeye başladığını görebilmekteyiz aslında. bu bölümde bakıldığı zaman ölçülmesi oldukça güç ve bir ölçüde kişilere göre değiştiği için subjektif yani ağır basan kalite ve müşteri tatmini gibi performans kriterleri bir tarafa bırakarak ekonomi işletme ve finans bilimlerinde kabul gören ve nispeten daha objektif biçimde ölçülebilen ve verimlilik üretkenlik etkinlik yeterlik ve karlılık kriterlerinin ana hatları olduğunu aslında söylediğimiz doğrudur.