anketin amacı müşteri ihtiyaçların belirlenmesi memnuniyet durumlarının ölcülmesi
organizasyon yada ürünün zayıf ve güçlü yanlarının belirlenmesi
kişilerin alışkanlıklarını değerlendirilmesi kişilerin muhtelif konularda düşüncelerini değerlendirilmedi.. amaçlar olmadan anket için harcanan çabalar cok farklı.hata zıt alanlara yönelebilir..buda kaynakların verimsiz..kullanılmasına elde edilen veriler..yaramamasına ve dolayısıyla anketi hem hazırlayan hemde dolduranlar hayal kırıklığına neden olur.