bölümlerin, yönetim biçiminin işlevselliğini, iç veya dış müşterilerin izlenimlerini, çalışanların memnuniyet düzeylerini ve önerilerinin anlaşılabilmesi için anketler kullanılmaktadır. profesyonelce hazırlanmış,amacına hizmet eden anketler, kuruma olan güvenin artmasını sağlar.
anketler şu durumda beklenen faydayı sağlamazlar:
önyargılı bir yaklaşımla hazırlanmışsa,
rastgele, özenilmeden veya gereğinden fazla sayıda sorudan oluşuyorsa,
uygulama şartları ve ortam kişilere güven vermiyorsa,
ihtiyaca uygun olarak hazırlanmamış; biryerlerden kopyalanmışsa,
katılımcılara geribildim içermiyorsa
anket oluşturuken:
hedeflenen konu doğrultusunda bilgi toplanmalıdır,
literatür taraması yapılmalı ve -varsa- geçmiş uygulamalardan örneklerincelenmelidir,
taslak oluşturulması ve pilot uygulama grubuna tatbik edilmelidir,
kullanılan dilin anlaşılabilir ve tüm katılımcılar tarafından anlaşılabilir olmasının kontrolü yapılmalıdır,
sayfa dizaynı yapılırken sayfanın çok dolu olmamasına dikkat edilmelidir.
saçma sapan sorular düzeysiz sorular olmamalı
bildiğim kadarıyla madde şeklinde sıralarsak;
- insanlara yararlı olacak konular seçilmeli.
- değer katan sorular olmalı.
- bilgi ve görüşe dayalı sorular olmalı.
- kopyala yapıştır soru olmamalı.
- uygun soru kalıpları seçilmeli.
- lakayt bir dil kullanılmamalı.
- sence, sizce gibi anket tarzı şeyler seçilmemeli
- soru eki mutlaka ayrılmalı.
- soru bitiminde soru işareti kullanılmalı.
- yazım ve noktalama kurallarına dikkat edilmeli